Trocas e Devoluções

Sua experiência com a Sour não termina quando a peça chega. Se você precisar trocar ou devolver, o processo é simples, claro e justo, para que você se sinta segura em cada compra.

Prazo para solicitação

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49).

Motivos aceitos para troca ou devolução

Defeito de fabricação (peça quebrada, banho descascando, fecho com problema, etc.)
Erro no envio (recebeu peça diferente da solicitada)
Arrependimento (a peça não ficou como você esperava ou não combinou com seu estilo)

Como funciona o processo

1. Entre em contato conosco

Envie uma mensagem via WhatsApp, Instagram ou e-mail informando:

Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos da peça (se for defeito ou erro no envio)

2. Aguarde nossa análise

Vamos avaliar sua solicitação em até 24 horas úteis e orientar sobre os próximos passos.

3. Devolução da peça

Você precisará devolver a peça nas condições originais:

Sem sinais de uso
Com embalagem, tags e cartão de cuidados (se possível)
Limpa e sem danos

4. Escolha sua solução

Após recebermos e analisarmos a peça devolvida, você poderá optar por:

Troca por outra peça (do mesmo valor ou superior, com complemento de pagamento se necessário)
Vale-compra (no valor integral da peça, válido por 6 meses)
Estorno do valor pago (processado em até 10 dias úteis, conforme meio de pagamento original)

Quem paga o frete de devolução?

Defeito de fabricação ou erro no envio: A Sour arca com o frete de ida e volta.

Arrependimento: O frete de devolução fica por conta da cliente. O frete para envio da nova peça (em caso de troca) é por nossa conta.

Itens que não podem ser trocados

Peças personalizadas ou feitas sob encomenda
Peças de drops limitados com personalização
Peças com sinais claros de uso ou danos causados pela cliente

Exceção: Defeitos de fabricação são sempre aceitos, mesmo em peças personalizadas.

Observações importantes

O prazo de 7 dias é contado a partir da data de recebimento, não da compra.
Trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Em caso de dúvida, estamos à disposição para ajudar você a escolher a melhor solução.

Contato para solicitações

WhatsApp: (41) 99269 7685
E-mail: [email protected]
Instagram: @shopsour

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Sour seja completa — do momento da escolha ao uso diário das suas joias.